Unificacion de comunicaciones VoIP en red multisede de laboratorios clinicos
Red de laboratorios clinicos (confidencial) · Diagnostico clinico
Resultados obtenidos
El desafío
Una red de laboratorios clinicos con cuatro sedes en Arequipa operaba con lineas fijas independientes en cada local. La comunicacion entre sedes se hacia por celular con costo variable, no existia un directorio unificado, y la atencion telefonica al paciente dependia de que alguien estuviera fisicamente en la sede correspondiente.
La solución
Implementamos una central IP Grandstream UCM6304 como sede principal con extensiones registradas en todas las sedes via troncal SIP. Se instalaron gateways GSM Yeastar TG200 en dos sedes para rutas de llamadas por lineas celulares. Un IVR profesional centraliza la atencion al paciente y deriva por servicio y sede.
El problema: Cuatro sedes con lineas fijas independientes, comunicacion entre locales por celular con costo variable, sin directorio unificado y sin IVR. La experiencia del paciente dependia de que alguien atendiera el telefono de la sede correcta. Lo que implementamos: Central IP Grandstream UCM6304 con extensiones en todas las sedes via troncal SIP. Gateways GSM Yeastar TG200 para rutas celulares de bajo costo. IVR profesional que presenta opciones por servicio y sede. Softphones en PCs y celulares del personal sin costo de equipo adicional. Resultado: La cuenta telefonica mensual se redujo en un 70%. Las llamadas entre sedes son gratuitas. El IVR gestiona la atencion inicial las 24 horas.
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